Il CRM [Customer Relationship Management] è una strategia di marketing finalizzata alla profilazione e fidelizzazione del proprio cliente: attraverso un database marketing sul quale effettuare data mining e altre operazione, si ottimizza il target portando l’azienda ad una forte conoscenza (e intrusività ) del proprio utente.

Avvenire fa un nuovo passo nel piano di rilancio: la realizzazione
della nuova piattaforma di Customer relationship management (Crm).

Partito nel 2002 con il progetto editoriale, proseguito nel 2003 con
l’avvio del progetto organizzativo, nel 2005 e nel 2006 il piano di
rilancio si è concentrato sul progetto di sviluppo commerciale, che ha
come elemento chiave la relazione con i lettori. La centralità  del
lettore si traduce nella presenza sempre più capillare sul territorio e
nella conoscenza sempre maggiore delle esigenze e delle caratteristiche
degli abbonati che, per Avvenire, rappresentano un elemento di grande
importanza.

Il progetto di Crn è stato realizzato con Accenture,
società  globale di consulenza direzionale, system integration e servizi
alle imprese. La piattaforma Crm di Avvenire, denominata ‘Accenture
Publishing Solutions’, appositamente pensata per il settore editoriale,
permette di migliorare l’efficienza in termini di gestione dati
cliente, offerta commerciale, logistica e contabilità . “Il processo di
innovazione che Avvenire sta percorrendo dal 2002 – afferma Paolo
Nusiner, direttore generale di Avvenire – continua a dare risultati
positivi e a migliorare il livello di soddisfazione dei nostri lettori:
nel 2006 abbiamo raggiunto l’obiettivo delle 103.000 copie diffuse ogni
giorno, record storico per Avvenire.

Innovare i processi attraverso la
tecnologia per noi significa ascoltare ancora meglio chi ci legge e
continuare ad offrire uno sguardo sul mondo di grande profondità 
culturale e sociale”.

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